Interconexiones NÚMERO 30  

El tema de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), ha venido recobrando la importancia que amerita por lo que cada día es más importante dentro de la gestión empresarial. Las compañías eléctricas, proveedoras de calidad de vida por la naturaleza de su negocio, han asumido su rol en este ámbito.

En el II Foro Regulatorio de CAVEINEL, se dibujaron las líneas de lo que pudiera ser una definición de una empresa eléctrica socialmente responsable, para lo cual debemos partir de los elementos presentes en el concepto de RSE:

Existen tres actores que están presentes en todas las acciones de Responsabilidad Social: la sociedad, el regulador y la empresa.

La sociedad es el primer motivador cuando hablamos de Responsabilidad Social. La sociedad exige un servicio eléctrico confiable y a la vez que las empresas contribuyan con el desarrollo de su entorno.

El otro actor importante es el Estado, como regulador, que constitucionalmente es el garante del desarrollo social. Este requiere oportunidad de acción y equidad, que le permita modelar una sociedad próspera con servicio eléctrico confiable.

En cuanto a las empresas, requieren de equilibrio económico para operar eficientemente y un entorno próspero para que su actividad sea sustentable.

Como se aprecia, los tres actores están en la búsqueda de un mismo objetivo: Prosperidad; que es básicamente un punto de satisfacción colectiva, un punto de gobernabilidad y un punto de convivencia pacífica y de armonía.

La empresa eléctrica es corresponsal de la prosperidad y para ello no puede esquivar su contribución a un entorno en equilibrio.

La empresa eléctrica estará bien si la sociedad en que sirve está bien, es decir, no hay empresas exitosas en sociedades fracasadas.

Bajo estas premisas cabe preguntarse entonces si las empresas eléctricas pueden ser simultáneamente eficientes, socialmente responsables y sustentables.

Eficiencia, responsabilidad, sustentabilidad

La anterior interrogante encierra una complejidad de factores que pudiesen provocar parálisis paradigmática, si este tema no se delimita a una realidad vivencial, la cual no es otra que la originada por la presencia permanente de la empresa eléctrica en todo el ámbito social, lo que le confiere su indudable protagonismo en la calidad de vida moderna.

Es factible especular sobre los impactos que el ejercicio de la RSE pudiese causar en los estados financieros de la gestión empresarial; sin embargo, existe un potencial oculto en este accionar social que puede balancear las finanzas, la eficiencia y la sustentabilidad.

La realidad es contundente al mostrarnos la pobreza existente en las comunidades, pero también nos ofrece el deseo del colectivo de superar sus necesidades. Por ello se desprende de los análisis presentados en XXXIX Mesa Redonda sobre la Industria Eléctrica que las empresas, con relativamente poco esfuerzo, pudieran acometer caminos compartidos para comprometerse en mejorar la calidad de vida de sus clientes y comunidades y ese mismo esfuerzo resonará en sus proyecciones de mercado.

El equilibrio económico es necesario; pero, también es cierto que la empresa estará bien si la sociedad está bien; por ello, éticamente toda organización, como ciudadano corporativo, es corresponsable del desarrollo social y ejerce su responsabilidad social para mantener un entorno en equilibrio con justicia y equidad que haga viable el modelo de país que requiere Venezuela.

La experiencia de los últimos años, el acercamiento cada vez más próximo a las comunidades en la búsqueda de soluciones conjuntas a los problemas de suministro, ha mostrado una realidad a las empresas eléctricas sobre la cual actuar:

1. Las empresas deben tener un enfoque estratégico y holístico de la RSE, dado el carácter público de su servicio.
2. Las compañías eléctricas deben impulsar la generación de nuevos valores ciudadanos en sus comunidades acompañadas siempre por el ente regulador, para concertar equitativamente los nuevos esquemas de participación y corresponsabilidad social.
3. El Estado Venezolano tiene bien delimitadas sus funciones; las empresas eléctricas deben acometer su RSE creando alianzas con aquellas instituciones oficiales que cada área de acción social requiera, y no usurpar roles que correspondan a estos organismos.
4. El ejercicio de la RSE es un proceso gerenciable. Existen en la actualidad estructuras organizativas de distinta índole y de variable flexibilidad. Es necesario que las empresas eléctricas formalicen estas prácticas y cuenten con indicadores de gestión que evalúen los impactos de su acción social.
5. Las empresas eléctricas reconocen la prevalencia histórica de su orientación hacia lo técnico y lo comercial. Transitar sobre la RSE con sentido estratégico no será sencillo, por ello es necesario crear un equipo de trabajo multidisciplinario con presencia de un buen número de representantes de las empresas eléctricas y de otros actores relevantes que conjuguen los elementos de la eficiencia, la RSE y la sustentabilidad en las discusiones de la reforma de la LOSE y en los aspectos regulatorios que se requerirán para la transparencia de una acción social comprometida y genuina.

Ing. Heberto Paz
ENELVEN